สร้างการร่วมงานที่ดีขึ้นด้วย LEGO® SERIOUS PLAY® – คู่มือปฏิบัติสำหรับองค์กรที่พร้อมเปลี่ยนแปลงการทำงานข้ามสายงาน
ยินดีต้อนรับสู่ บจก. Silos
ประชุมแบบนี้อีกแล้ว คุณรู้จักตัวละครเหล่านี้ดีและรู้ว่าเรื่องราวจะจบยังไง
… ฝ่ายการตลาดสร้าง leads มาให้แล้วแต่ฝ่ายขายปิดการขายไม่ได้
… ฝ่ายขายปิดไม่ได้เพราะฝ่ายปฏิบัติการส่งของไม่ทัน
… ฝ่ายปฏิบัติการส่งไม่ทันเพราะฝ่าย IT ไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม
… ฝ่าย IT ไม่มีเครื่องมือเพราะฝ่ายการเงินตัดงบประมาณ
… ฝ่ายการเงินทุบโต๊ะ “เราไม่มีเงินพอ”
… ฝ่าย HR ร้องขอให้ทำงานเป็นทีม ไม่มีใครรับผิดชอบ
สุดท้ายทุกคนออกจากห้องประชุมด้วยความหงุดหงิด
ยินดีต้อนรับสู่ บจก. Silos ที่ซึ่งแต่ละแผนกสร้างกำแพงแทนที่จะสร้างสะพาน
ทำความเข้าใจ SILOS ในองค์กร
จากประสบการณ์ของเราในการดำเนินเวิร์กช็อปในหลากหลายอุตสาหกรรม เราพบว่า silos ยังคงมีอยู่ เนื่องมาจากสาเหตุหลัก 5 ประการ ดังนี้
S – Separate Goals (เป้าหมายแยกกัน)
แต่ละแผนกมี KPIs ของตัวเองโดยไม่มีตัวชี้วัดการทำงานร่วมกันข้ามทีม เช่น
… ฝ่ายขายวัดผลจากรายได้ จึงสัญญากำหนดส่งที่เป็นไปไม่ได้
… ฝ่ายปฏิบัติการมุ่งเน้นประสิทธิภาพต้นทุน จึงปฏิเสธ “คำขอพิเศษ”
ทุกคนอาจบรรลุเป้าหมายของตัวเอง แต่องค์กรสุดท้ายไปไม่ถึงเป้าหมายร่วมขององค์กร
I – Intangible Vision (วิสัยทัศน์ที่จับต้องไม่ได้)
วิสัยทัศน์ไม่ชัดเจน ผู้คนไม่เห็นว่าองค์กรกำลังมุ่งหน้าไปทางไหน เหมือนการสร้างจรวดโดยไม่รู้ว่าจุดหมายปลายทางคืออะไร แต่ละทีมแค่ทำงานของตัวเองโดยไม่เห็นภารกิจโดยรวม
L – Low Trust (ความไว้วางใจที่ต่ำ)
ทีมงานไม่แบ่งปันข้อมูลหรือสื่อสารอย่างเปิดเผย มีวัฒนธรรมการโทษกัน เมื่อไหร่คนอื่นจะเข้าใจ? คุณต้องเปลี่ยน ฉันดีอยู่แล้ว เช่น
… ฝ่ายการเงินโทษฝ่ายขายว่าสัญญาไม่สมจริง
… ฝ่ายขายโทษฝ่ายการเงินว่าปฏิเสธทุกอย่าง
ความไว้วางใจพังทลาย และทุกคนปกป้องกำแพงของตัวเอง
O – Old Mindsets (ความคิดแบบเก่า)
“เราทำแบบนี้มาตลอด และมันได้ผลดีอยู่แล้ว” ความกลัวการเปลี่ยนแปลงทำให้ทีมติดอยู่กับวิธีเดิมๆ แม้ว่ามันจะไม่เหมาะสมกับองค์กรอีกต่อไปแล้วก็ตาม
S – Short-term Thinking (การคิดระยะสั้น)
ทุกคนมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขไตรมาสนี้ ผลงานที่ส่งในเดือนนี้ เรื่องเร่งด่วนในสัปดาห์นี้ ไม่มีเวลาสร้างความสัมพันธ์หรือปรับทิศทางให้สอดคล้องกับภาพรวม การทำงานร่วมกันถูกเสียสละเพื่อผลลัพธ์ทันที และวงจรนี้ก็ไม่มีวันจบ
สร้างทางออก: RISE Together
เพื่อทำลาย silos ทีมต้อง RISE ร่วมกัน ยกระดับไปสู่ระดับการทำงานร่วมกันที่สูงขึ้น
R – Reveal Ourselves (เปิดเผยตัวตน)
แบ่งปันกันอย่างแท้จริง เกินกว่าบทบาทของแผนก เมื่อเราเข้าใจกันอย่างลึกซึ้ง เราจะพบจุดร่วม
I – Imagine the Future (จินตนาการอนาคต)
ร่วมกันสร้างวิสัยทัศน์ที่ทุกคนมองเห็นและเชื่อมั่นด้วยกัน เหมือนทีมสำรวจอวกาศที่ทุกคนต้องเห็นดวงจันทร์ดวงเดียวกัน
S – Share Perspectives (แบ่งปันมุมมอง)
เข้าใจว่าแต่ละทีมเผชิญความท้าทายอะไรอยู่ และแต่ละทีมมองปัญหากันอย่างไร เพื่อที่จะได้มองภาพรวมได้ครบถ้วนจากทุกมุม
E – Extract Principles (สกัดหลักการ):
ค้นพบหลักการใหม่จากการเรียนรู้ร่วมกัน ไม่ใช่กฎที่บังคับมาจากเบื้องบน แต่เป็นหลักการที่มีชีวิตจากประสบการณ์ร่วมกัน
สอบถามเพิ่มเติม
ติดต่อ Rasmussen Consulting Thailand
LEGO® SERIOUS PLAY® ช่วยให้ทีม RISE ได้อย่างไร
P – Power of Building (พลังของการสร้างสรรค์)
มือของเรามีการเชื่อมต่อกับสมอง ประมาณ 70% ของ motor cortex จะทุ่มเทให้กับการควบคุมมือ เราเรียกสิ่งนี้ว่า hand-brain connection เมื่อคุณคิดและสร้างด้วยมือ คุณจะสามารถเข้าถึงความคิด ความรู้สึก และความรู้ที่คำพูดไม่สามารถแสดงออกได้ นี่คือ Constructionism ในการปฏิบัติจริง สอดคล้องกับทฤษฎีที่ว่า “เราสามารถเรียนรู้และเข้าใจอย่างลึกซึ้งที่สุดเมื่อเราสร้างสรรค์สิ่งที่จับต้องได้ในโลกแห่งความจริง ไม่ใช่แค่คิดในใจ“
L – Language of Metaphors (ภาษาแห่งอุปมาอุปมัย)
โมเดล LEGO ทำหน้าที่เป็นเสมือนภาษาสากล เมื่อเราเห็นโมเดล ทุกคนจะเข้าใจทันที ไม่ต้องแปลอีก ตัวอย่างเช่น
….. ในเวิร์กช็อปกับบริษัทประกันภัยไทยแห่งหนึ่ง ฝ่าย Underwriting สร้างตัวชะลอความเร็ว (ความระมัดระวังความเสี่ยง) ขณะที่ฝ่ายขายสร้างทางด่วน (เป้าหมายเชิงรุก) เมื่อเห็นโมเดลจากทั้ง 2 ฝ่าย จะทำให้ทุกคนเข้าใจตรรกะของกันและกันได้ จากนั้นจึงมาร่วมกันสร้างโมเดลที่แบ่งปันร่วมกัน ออกมาเป็นโมเดลที่แสดงให้เห็นถึง ‘ถนนที่ออกแบบดี พร้อมจุดตรวจสอบที่เหมาะสม’ กลายเป็นโมเดลอุปมาอุปมัย ที่ช่วยทำให้สิ่งที่จับต้องไม่ได้กลายเป็นสิ่งที่จับต้องได้ ช่วยให้ทุกคนมองเห็นเรื่องราวเดียวกัน …..
A – Autonomy of Expression (อิสระในการแสดงออก)
ทุกคนต่างสร้างโมเดลของตัวเอง ไม่มีใครมาบอกคุณว่าถูกหรือผิด คุณเป็นเจ้าของเรื่องราวของคุณ สิ่งนี้สร้าง Psychological Safety (ความปลอดภัยทางจิตใจ) ผ่าน SCARF Model
- Status (สถานะ): ทุกคนเท่าเทียมกัน
- Certainty (ความแน่นอน): กฎที่ชัดเจน
- Autonomy (อิสระ): คุณได้สร้างโมเดลของตัวเอง
- Relatedness (ความเชื่อมโยง): สร้างการเชื่อมต่อผ่านเรื่องราว
- Fairness (ความยุติธรรม): เวลาเท่ากัน คุณค่าเท่ากัน
เมื่อทุกคนรู้สึกปลอดภัย พวกเขาจะแบ่งปันมุมมองที่แท้จริงและพร้อมที่จะทำงานข้ามทีมร่วมกัน รู้สึกถึงความปลอดภัยและอิสระ ช่วยปลดล็อกการสนทนาที่ตรงไปตรงมา
Y – Your Hands, Our Solutions (มือของคุณ คำตอบของเรา)
เมื่อคุณสร้างคำตอบด้วยมือของตัวเอง คุณเป็นเจ้าของมัน ไม่ใช่โซลูชันจากที่ปรึกษา ไม่ใช่คำสั่งจากหัวหน้า แต่เป็นความรู้ที่คุณค้นพบร่วมกัน เมื่อมันเป็นของคุณอย่างแท้จริง คุณจะมีความมุ่งมั่นที่ลึกซึ้งกว่าในการนำสิ่งนั้นไปปฏิบัติ ไม่ได้เกิดจากการถูกบังคับจากภายนอก แต่สร้างขึ้นจากภายใน หลักการที่คุณค้นพบและสร้างด้วยตัวเองจะกลายเป็นสิ่งที่แท้จริงและนำไปปฏิบัติได้
เวิร์กช็อปทลายกำแพง Silos ด้วยกระบวนการ LEGO® SERIOUS PLAY® ทั่วไปเป็นอย่างไร?
ก่อนที่เราจะออกแบบเส้นทางของเวิร์กช็อป ทีมงานจะใช้เวลาทำความเข้าใจความท้าทายเฉพาะของทีมและองค์กรของท่าน เพื่อปรับแผนงานให้สอดคล้องกับผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ
ตัวอย่าง:
Phase 1: สร้างโมเดลส่วนบุคคล: “อุปสรรคการทำงานร่วมกันที่ใหญ่ที่สุดของคุณ”
Phase 2: สร้างความเข้าใจร่วมกันของสถานการณ์ในปัจจุบันอย่างเป็นระบบเพื่อให้กลายเป็นสิ่งที่มองเห็นได้
Phase 3: ร่วมกันสร้างสถานการณ์อนาคตในอุดมคติ พร้อมโครงสร้างและพฤติกรรมแบบเฉพาะเจาะจง
Phase 4: สกัดการกระทำ (action) ที่เป็นรูปธรรมร่วมกัน และสร้างความรับผิดชอบร่วม (committment)
ผลลัพธ์: ทีมและองค์กรของคุณได้กำหนด action ที่จะนำไปทำต่อจริง ๆ จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากใน workshop ไม่ได้เป็นเพียงเวิร์กช็อปที่จบลงแค่ในวันเท่านั้น
ทำไมวิธีนี้ (LSP®) ถึงมีประสิทธิภาพมาก
ขณะที่วิธีการอื่นจะพยายามบอกให้ผู้คน “สื่อสารมากขึ้น” แต่ LSP® เข้ามาค้นหาและแก้ไขถึงสาเหตุของ silos:
- ทำให้สิ่งที่มองไม่เห็นกลายเป็นสิ่งที่จับต้องได้ (ช่วยแก้ไขวิสัยทัศน์ที่ไม่ชัดเจน)
- สร้างภาษาร่วมกัน แทนที่จะเป็นภาษาเฉพาะส่วนงานตนเอง (ช่วยเชื่อมเป้าหมายที่แยกกัน)
- สร้างความไว้วางใจผ่านการร่วมกันสร้าง (แทนที่วัฒนธรรมการโทษกัน)
- สร้างโซลูชันที่เป็นเจ้าของจริง ๆ จากภายในสู่ภายนอก (ช่วยเปลี่ยนความคิดแบบเก่า)
- มีส่วนร่วม 100% (ทำลายการคิดระยะสั้น)
ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ใช่แค่ “ข้อสรุปเวิร์กช็อป” แบบใหม่
แต่กลายเป็น “วัฒนธรรมการคิด พูด ฟัง แบบมีส่วนร่วม 100×100” ที่จะอยู่กับทีมไปอีกนาน
เมื่อไหร่องค์กรของคุณถึงควรพิจารณาใช้เครื่องมือ LEGO SERIOUS PLAY
- โครงการข้ามสายงานที่สำคัญยังคงหยุดชะงัก
- แผนกชี้นิ้วกันแทนที่จะแก้ปัญหา
- คุณได้ลองวิธีอื่นแล้วและ silos ยังคงมีอยู่
- คุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ไม่ใช่การแก้ไขชั่วคราว
“เมื่อเราเปลี่ยนวิธีมองกันและกัน วิธีทำงานร่วมกันก็จะเปลี่ยน”
หลักสูตรโดย Rasmussen Consulting Thailand
Rasmussen Consulting Thailand – ผู้เชี่ยวชาญการใช้เครื่องมือ LEGO® SERIOUS PLAY® ในการดำเนินกระบวนดารด้านนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ ความร่วมมือของทีม และการเปลี่ยนแปลงองค์กร
การทำลาย SILOS ไม่ใช่แค่เรื่องของการสื่อสารที่ดีขึ้น แต่เป็นการสร้างวิธีการทำงานร่วมกันที่แบ่งปัน เมื่อทีม RISE และ PLAY ร่วมกัน จะไม่เพียงแค่ไปถึงจุดหมายที่ต้องการ จะเป็นการบรรลุแรงบันดาลใจ
ปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์ • ปลุกความเข้าใจเชิงลึก • ปล่อยพลังศักยภาพ
ติดต่อเราเพื่อรับการออกแบบที่เหมาะกับความท้าทายของทีม และองค์กรของคุณ
Rasmussen Consulting Thailand
